الشروط والأحكام

سياسات وأحكام متجر أوجيتك ستور.

مرحبًا بكم في أوجيتك ستور نحرص على تقديم منتجات رقمية وخدمات إلكترونية بجودة عالية، ونوضح فيما يلي الشروط والسياسات المنظمة لعمليات الشراء واستخدام المنتجات والخدمات المقدمة عبر المتجر.

يُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على هذه السياسات والأحكام، لذا نوصي بقراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.

أولاً: سياسة الاستخدام

يُسمح للعميل باستخدام المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من المتجر وفقًا للغرض المحدد في وصف المنتج، وبما يتوافق مع نوع الترخيص الممنوح له عند الشراء.

تُمنح المنتجات الرقمية للاستخدام الشخصي والفردي فقط، ما لم يذكر في وصف المنتج أو الترخيص المرفق به خلاف ذلك.

يُمنع استخدام المنتجات أو المحتوى المقدم من المتجر بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها أو حقوق الملكية الفكرية للمتجر أو للجهات المالكة للمحتوى.

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال ثبوت إساءة استخدام المنتجات أو مخالفة شروط الاستخدام.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يقدمها أوجيتك ستور، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الملفات الرقمية، الدورات التدريبية، البرامج، القوالب، الاشتراكات الرقمية، الأكواد البرمجية، وبرمجة التطبيقات والمواقع، فإن طبيعة هذه المنتجات تختلف عن المنتجات المادية التي يمكن إرجاعها بعد استلامها.

لذلك، تُعد جميع عمليات البيع للمنتجات الرقمية نهائية بعد إتمام عملية الدفع وإتاحة المنتج للعميل أو بدء تقديم الخدمة، ولا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.

الاستثناءات

يُستثنى من ذلك وجود خلل تقني جوهري في المنتج يمنع العميل من الوصول إليه أو استخدامه، على أن تتوفر الشروط التالية:

1. إبلاغ الدعم الفني بالمشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الشراء.

2. توضيح المشكلة بشكل كافٍ وتزويد المتجر بالمعلومات اللازمة للتحقق منها. 3. التحقق من أن المشكلة ناتجة عن المنتج أو الخدمة المقدمة من المتجر وليست نتيجة سوء استخدام العميل أو عدم توافق المنتج مع جهازه أو نظامه أو البرامج المطلوبة لتشغيله. 4. منح المتجر فرصة لمعالجة المشكلة أو توفير رابط بديل أو نسخة سليمة من المنتج. 5. في حال تعذر حل المشكلة أو توفير بديل صالح، يتم النظر في طلب الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج والحالة.

ولا تشمل سياسة الاسترجاع المشاكل الناتجة عن عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء، أو عدم توافق المنتج مع جهاز أو نظام العميل، أو إدخال بيانات غير صحيحة أثناء عملية الشراء.

المنتجات التي تم تحميلها أو الوصول إليها

بعد إتاحة المنتج للعميل أو تحميله أو تفعيل الوصول إليه، لا يمكن طلب استرجاع قيمته لمجرد عدم الرغبة في استخدامه، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية نسخها أو الاحتفاظ بها بعد الاستلام.

الاشتراكات والخدمات الرقمية

بالنسبة للاشتراكات والخدمات الرقمية أو المنتجات التي يتم تفعيلها أو تنفيذها خصيصًا للعميل، تكون سياسة الاسترجاع خاضعة لطبيعة الخدمة ومدة الاشتراك ومرحلة التنفيذ الموضحة في وصف المنتج.

ثالثًا: حقوق الملكية الفكرية وقيود الاستخدام

جميع المنتجات الرقمية والمحتويات والملفات والقوالب والمواد التعليمية والأكواد البرمجية والتصاميم المقدمة عبر المتجر هي ملكية فكرية للمتجر أو للجهات المرخصة له، وتتمتع بالحماية بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بحقوق الملكية الفكرية.

عند شراء المنتج، يحصل العميل على ترخيص استخدام غير حصري للمنتج وفق الغرض المحدد في وصف المنتج، ويكون الاستخدام شخصيًا وفرديًا ما لم يُذكر صراحةً وجود ترخيص تجاري أو ترخيص متعدد المستخدمين.

يُمنع منعًا باتًا:

- إعادة بيع المنتجات الرقمية أو إعادة توزيعها.

- مشاركة ملفات المنتجات أو روابط التحميل مع أشخاص آخرين. - نشر المنتجات أو رفعها على المواقع أو المنصات العامة أو الخاصة. - توفير المنتجات للآخرين مجانًا أو بمقابل. - نسخ المنتجات أو إعادة إنتاجها بغرض البيع أو التوزيع. - تعديل المنتجات بهدف إعادة بيعها أو تقديمها كمنتج مستقل. - مشاركة الحسابات أو بيانات الدخول الخاصة بالمنتجات أو الاشتراكات التي لا تسمح شروطها بذلك.

ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة عن أي تعدٍ على حقوق الملكية الفكرية أو إساءة استخدام المنتجات.

رابعًا: الوصول إلى المنتجات وتسليمها

يلتزم المتجر، متى ما كان ذلك ممكنًا، او باسرع وقت ممكن بإتاحة المنتجات الرقمية التي تم شراؤها بعد نجاح عملية الدفع، سواء من خلال رابط تحميل أو حساب العميل أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يعتمدها المتجر.

وتشمل المنتجات التي قد يتم تسليمها أو إتاحتها إلكترونيًا: الدورات التدريبية، الملفات الرقمية، القوالب، البرامج، الأكواد والمواد القابلة للتحميل.

ويُستثنى من التسليم الفوري المنتجات التي تتطلب مدة معالجة أو تفعيل أو تنفيذ، مثل بعض الاشتراكات الرقمية، والخدمات البرمجية، وبرمجة التطبيقات والمواقع، وأي منتج يوضح في صفحة البيع أن له مدة تسليم أو تنفيذ محددة.

وايضا تسثنى طريقة الدفع بالتحويل : نظرأ لمدة معالجة التحويل والتحقق من صحة الايصالات

تبدأ مدة التنفيذ أو التسليم للمنتجات غير الفورية وفق المدة الموضحة في وصف المنتج أو تفاصيل الطلب.

خامسًا: الدعم الفني

يقتصر الدعم الفني على المشكلات التقنية المتعلقة بالوصول إلى المنتج أو استلامه أو تشغيله، مثل:

- تعذر الوصول إلى المنتج.

- وجود خلل في رابط التحميل. - تلف الملف عند استلامه. - وجود مشكلة تقنية مرتبطة بالمنتج نفسه.

ولا يشمل الدعم الفني تقديم استشارات شخصية أو تنفيذ أعمال إضافية أو تقديم شروحات تفصيلية لطريقة استخدام المنتج، إلا إذا كان الدعم أو التدريب أو الاستشارة جزءًا من المنتج أو الخدمة المشتراة ومذكورًا صراحةً في وصفها.

ويتعين على العميل توفير المعلومات اللازمة لفريق الدعم لفهم المشكلة والتحقق منها.

سادسًا: إخلاء المسؤولية

تُقدم المنتجات الرقمية والخدمات وفق المواصفات الموضحة في صفحة المنتج، وبحسب طبيعة كل منتج أو خدمة.

لا يضمن المتجر تحقيق نتيجة مالية أو مهنية أو تعليمية أو عملية معينة نتيجة شراء أو استخدام أي منتج، بما في ذلك الدورات التدريبية أو الخطط أو القوالب أو الأدوات، حيث تعتمد النتائج على عدة عوامل، من بينها طريقة استخدام العميل للمنتج ومدى تطبيقه للمحتوى والظروف الخاصة به.

كما لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو عن طريق برامج أو أنظمة غير متوافقة معه.

ويُنصح العميل بالتحقق من متطلبات المنتج وتوافقه مع أجهزته أو أنظمته قبل إتمام عملية الشراء.

سابعًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة البيانات التي يقدمها أثناء عملية الشراء أو التسجيل، بما في ذلك:

- الاسم.

- رقم الجوال. - البريد الإلكتروني. - بيانات الحساب. - أي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب أو تسليم المنتج.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو تعذر تسليم المنتج الناتج عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

وفي حال إدخال بيانات خاطئة، يلتزم العميل بالتواصل مع الدعم الفني في أقرب وقت ممكن لتصحيح البيانات، ولا يضمن المتجر إمكانية تعديل البيانات بعد تنفيذ الطلب أو تفعيل المنتج.

ثامنًا: المنتجات المخصصة والخدمات البرمجية

بالنسبة للخدمات التي يتم تنفيذها أو تطويرها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل برمجة المواقع والتطبيقات أو التعديلات البرمجية والتصاميم والخدمات الرقمية المخصصة، يبدأ تنفيذ الطلب بعد اعتماد العميل للتفاصيل المتفق عليها ووفق نطاق العمل المحدد.

ولا يجوز اعتبار طلب التعديلات أو تغيير المتطلبات بعد بدء التنفيذ سببًا تلقائيًا لاسترجاع المبلغ.

وقد تترتب رسوم إضافية على الطلبات أو التعديلات التي تتجاوز نطاق العمل المتفق عليه، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذها متى كان ذلك ممكنًا.

تاسعًا: الطلبات والمدفوعات

يعتبر الطلب مكتملًا بعد نجاح عملية الدفع وظهور حالة الطلب كمؤكد أو مدفوع.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المنتج أو الخدمة المطلوبة ومراجعة الوصف والمتطلبات والمواصفات قبل إتمام عملية الشراء.

وفي حال حدوث مشكلة في عملية الدفع أو خصم المبلغ دون تأكيد الطلب، يجب التواصل مع المتجر لتتم مراجعة العملية والتحقق من حالتها.

عاشرًا: تحديث السياسات

يحتفظ أوجيتك ستور بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسات عند الحاجة، بما في ذلك إضافة أو تعديل بعض البنود بما يتناسب مع الخدمات والمنتجات المقدمة أو المتطلبات التنظيمية.

ويتم اعتماد النسخة المنشورة على المتجر باعتبارها النسخة الحالية من السياسات.

إقرار العميل

بإتمام عملية الشراء من أوجيتك ستور، يقر العميل بأنه قرأ وفهم السياسات والأحكام الموضحة أعلاه ووافق عليها، بما في ذلك سياسة الاستخدام، وسياسة الاسترجاع والاستبدال، وحقوق الملكية الفكرية، وأحكام الوصول إلى المنتجات والدعم الفني.

أوجيتك ستور

نسعى لتقديم تجربة رقمية واضحة وموثوقة لعملائنا، ونحرص على معالجة أي مشكلة تقنية مرتبطة بالمنتجات والخدمات وفقًا لهذه السياسات.